1. Finalidad

Esta Norma comunitaria explica qué fichas de empresa, medios, descripciones, enlaces y otros contenidos están permitidos en ContactTheBusiness.com, y qué contenido puede ser rechazado, restringido, eliminado, suspendido o reportado.

ContactTheBusiness.com es una plataforma B2B de visibilidad y descubrimiento empresarial. La plataforma está destinada a usuarios empresariales, emprendedores, empresas, profesionales autónomos, freelancers y representantes autorizados de empresas.

Esta Norma comunitaria se aplica a todo contenido enviado, subido, mostrado, enlazado, publicado, editado o proporcionado de cualquier otra forma a través de ContactTheBusiness.com, incluyendo:

• nombres de empresa;
• descripciones de empresa;
• categorías de empresa;
• direcciones comerciales;
• números de teléfono;
• direcciones de correo electrónico;
• sitios web;
• horarios de apertura;
• zonas de servicio;
• palabras clave;
• logotipos;
• imágenes y fotos;
• videos y miniaturas de video;
• banners destacados;
• botones de llamada a la acción;
• enlaces de redes sociales;
• menús, enlaces de reserva, enlaces de productos, enlaces de eventos, enlaces de portfolio y enlaces externos;
• respuestas a reseñas, mensajes, comentarios u otro contenido enviado por usuarios cuando esté disponible;
• metadatos, títulos, leyendas, textos alternativos u otra información descriptiva.

Esta Norma comunitaria es independiente de nuestras Condiciones Generales / Terms of Service, pero está relacionada con ellas. Se aplica además de las Condiciones y ayuda a explicar cómo funciona la moderación de contenido en la plataforma.

El tratamiento de datos personales se explica por separado en nuestra Política de privacidad. La información del operador está disponible en nuestro Aviso legal. Las reglas sobre copia, scraping, derechos de base de datos y uso de contenido de la plataforma protegido por derechos de autor se explican en nuestro Data Copyright / Copyright Notice.

En caso de conflicto entre esta Norma comunitaria y las Condiciones Generales / Terms of Service, prevalecen las Condiciones.

2. Principios básicos

Todo contenido enviado a ContactTheBusiness.com debe ser lícito, exacto, profesional, relevante y adecuado para una plataforma B2B de fichas de empresa.

Los usuarios empresariales deben asegurarse de que su contenido:

• sea veraz, lícito y no engañoso;
• represente correctamente a la empresa listada;
• sea relevante para la empresa listada;
• no infrinja derechos de terceros;
• no contenga material ilícito, dañino, fraudulento, abusivo o engañoso;
• no haga uso indebido de la identidad, nombre, logotipo, marca, dirección, licencia, certificación o reputación de otra persona, empresa, organización o autoridad;
• no engañe a los visitantes sobre la empresa, sus servicios, cualificaciones, precios, licencias, disponibilidad, propiedad, ubicación o estatus oficial;
• cumpla la legislación aplicable, incluido el derecho publicitario, derecho de competencia, protección de datos, derechos de autor, marcas, normas profesionales, normas de protección al consumidor cuando sean aplicables a la empresa y requisitos legales específicos del sector.

La aprobación de una ficha de empresa o contenido por ContactTheBusiness no significa que verifiquemos, certifiquemos, respaldemos, recomendemos, garanticemos o asumamos responsabilidad por la empresa, su contenido, sus servicios, sus productos o su cumplimiento legal.

El usuario empresarial sigue siendo plenamente responsable de todo el contenido enviado.

3. Exactitud de las fichas de empresa

Las fichas de empresa deben ser exactas, actuales y lícitas.

No se permite lo siguiente:

• empresas falsas;
• empresas inexistentes;
• suplantación de otra empresa, persona, marca, autoridad u organización;
• nombres de empresa falsos;
• direcciones comerciales falsas;
• números de teléfono falsos;
• direcciones de correo electrónico falsas;
• sitios web falsos;
• horarios de apertura falsos;
• zonas de servicio falsas;
• selección falsa de categoría;
• afirmaciones falsas sobre experiencia, premios, licencias, certificaciones, asociaciones, aprobaciones oficiales, vínculos con autoridades o cualificaciones profesionales;
• uso engañoso de términos como “oficial”, “certificado”, “aprobado”, “autorizado”, “con licencia”, “socio”, “garantizado” o términos similares sin base legal y verificable;
• afirmaciones engañosas sobre precios, descuentos, disponibilidad, entrega, reservas, resultados, garantías o rendimiento empresarial;
• fichas creadas sin autorización de la empresa correspondiente;
• fichas duplicadas, de tipo spam, irrelevantes o de baja calidad.

Los usuarios empresariales deben actualizar su ficha si la información cambia o deja de ser exacta.

Podemos solicitar pruebas, aclaraciones, correcciones o verificaciones si una ficha parece incompleta, engañosa, ilícita, sospechosa o incoherente.

4. Contenido permitido

Los siguientes tipos de contenido suelen estar permitidos cuando son lícitos, exactos, relevantes y presentados de forma profesional:

• descripciones empresariales genuinas;
• información de contacto exacta;
• logotipos de empresa propiedad de la empresa o usados legalmente;
• fotos de locales, equipos, servicios, productos, menús, portfolios o ejemplos de trabajo;
• videos que presenten la empresa, servicios, productos, ubicación, equipo, portfolio, información para clientes o identidad de marca;
• descripciones de servicios;
• horarios de apertura;
• zonas de servicio;
• enlaces de reserva;
• enlaces de sitio web;
• enlaces de redes sociales;
• menús, portfolios, páginas de eventos, listas de precios o páginas de productos;
• banners de empresa o imágenes promocionales;
• información factual sobre licencias, certificaciones, premios, cualificaciones, membresías o asociaciones cuando la empresa tenga derecho a realizar esas afirmaciones;
• contenido promocional profesional que sea lícito, veraz y no engañoso.

Los usuarios empresariales deben contar con todos los derechos, permisos, licencias, aprobaciones, consentimientos y autorizaciones necesarios para el contenido que envían.

5. Contenido estrictamente prohibido

El siguiente contenido está estrictamente prohibido. Esta lista no es exhaustiva.

5.1 Explotación sexual y pornografía

No se permite contenido que implique explotación sexual, pornografía, facilitación de prostitución, representaciones sexualizadas de menores, representaciones sexualizadas de apariencia “juvenil”, incesto, bestialidad, violencia sexual o contenido sexual destinado principalmente a provocar excitación sexual.

5.2 Puesta en peligro de menores

No se permite contenido que implique abuso, explotación, grooming, doxxing, actos inseguros con menores, menores sexualizados, menores en situaciones peligrosas o cualquier contenido que ponga en peligro a niños.

5.3 Trata de personas y explotación

No se permite contenido que promueva, facilite, reclute para, monetice o apoye de otro modo la trata de personas, el trabajo forzado, la explotación sexual, la coacción o explotación similar.

5.4 Actividades ilegales

No se permite contenido que instruya, facilite, promueva, coordine o permita delitos. Esto incluye producción de drogas, robo de identidad, blanqueo de capitales, fraude con tarjetas, fraude documental, evasión de autoridades u otra conducta ilícita.

5.5 Armas y explosivos

No se permite contenido que promueva, venda, fabrique, procure, modifique o use ilícitamente armas ilegales, explosivos, accesorios o armas reguladas.

5.6 Terrorismo y extremismo violento

No se permite contenido que elogie, apoye, reclute para, glorifique, financie o difunda propaganda de organizaciones terroristas, extremistas o violentas. Tampoco se permiten instrucciones para actos violentos.

5.7 Discurso de odio

No se permite contenido que ataque, deshumanice, degrade, amenace o llame a la exclusión, discriminación o violencia contra grupos protegidos. Las características protegidas pueden incluir raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, enfermedad grave o estatus protegido similar.

5.8 Acoso y amenazas

No se permiten amenazas creíbles, acoso dirigido, bullying, doxxing, intimidación, stalking, chantaje, extorsión o acoso sexual.

5.9 Violencia gráfica y crueldad animal

No se permite contenido que muestre, glorifique, promueva o sensacionalice violencia gráfica, tortura, lesiones graves, gore, abuso físico, crueldad animal o daño sádico.

5.10 Autolesión y suicidio

No se permite contenido que promueva, instruya, fomente, romantice o facilite el suicidio, la autolesión, trastornos alimentarios o conductas dañinas similares.

5.11 Desinformación dañina

No se permite contenido falso o engañoso con potencial real de causar daño. Esto incluye desinformación peligrosa sobre salud, afirmaciones médicas fraudulentas, falsas declaraciones de seguridad pública, avisos oficiales fabricados, información de crisis engañosa o afirmaciones falsas destinadas a manipular elecciones o procesos públicos.

5.12 Medicamentos, drogas o sustancias controladas ilegales

No se permite contenido que venda, promueva, facilite o instruya el uso, producción, distribución o adquisición ilícita de drogas prohibidas, sustancias controladas, medicamentos sujetos a receta sin autorización o productos médicos ilegales.

5.13 Fraude, estafas y engaño

No se permiten contenidos fraudulentos, phishing, sistemas piramidales, esquemas Ponzi, concursos falsos, regalos falsos, suplantación, falsas oportunidades de inversión, reseñas falsas, testimonios falsos, deepfakes sin etiquetado claro o afirmaciones empresariales engañosas.

5.14 Malware y violaciones de seguridad

No se permiten malware, phishing de credenciales, herramientas de hacking destinadas al abuso, instrucciones para evadir sistemas de seguridad, credenciales robadas, métodos de acceso no autorizado, evasión de paywalls u otros abusos cibernéticos.

5.15 Spam y manipulación de baja calidad

No se permite contenido repetido, irrelevante, generado automáticamente, duplicado, saturado de palabras clave, granjas de enlaces, engagement bait o publicaciones masivas sin valor empresarial genuino.

5.16 Enlaces externos ilegales o prohibidos

No se permiten enlaces a bienes ilegales, servicios ilegales, mercados ilícitos, malware, páginas de phishing, juegos de azar no autorizados, sustancias prohibidas, armas ilegales, productos falsificados u otros contenidos ilícitos.

6. Contenido sensible permitido solo bajo condiciones

Algunos contenidos pueden permitirse solo cuando sean lícitos, relevantes, presentados de forma profesional y con contexto adecuado.

Esto puede incluir:

• contenidos de reportaje, educación, documental o interés público sobre crimen, conflictos, seguridad o cuestiones sociales, sin sensacionalismo ni glorificación;
• información relacionada con salud o medicina basada en fuentes fiables y sin afirmaciones engañosas, curas milagrosas o asesoramiento médico ilícito;
• información sobre seguridad laboral, primeros auxilios o reducción de daños presentada responsablemente y sin fomentar imitaciones peligrosas;
• contenido histórico, periodístico o educativo sobre violencia, discriminación o eventos sensibles, presentado de forma neutral y sin elogio, incitación o acoso;
• lenguaje fuerte cuando no se use para acoso dirigido, discriminación, amenazas o contexto pornográfico.

Podemos aplicar avisos, restricciones de edad, limitaciones de visibilidad, ediciones, rechazos, eliminaciones u otras medidas de moderación cuando el contenido sensible no sea adecuado para una visualización amplia en la plataforma.

7. Empresas reguladas y sectores de alto riesgo

Los usuarios empresariales que operen en sectores regulados o de alto riesgo son responsables de asegurar que sus fichas, servicios, afirmaciones publicitarias y comunicaciones con clientes cumplan todas las leyes, licencias, permisos, aprobaciones, normas profesionales y obligaciones de divulgación aplicables.

Esto puede incluir, según la empresa:

• servicios sanitarios y médicos;
• farmacias y servicios relacionados con medicamentos;
• servicios financieros;
• servicios de seguros;
• servicios jurídicos;
• servicios fiscales y contables;
• servicios inmobiliarios;
• servicios de empleo y contratación;
• servicios de viajes y hostelería;
• servicios de alimentación y restaurantes;
• servicios de educación y formación;
• servicios de belleza, cosmética, bienestar o tratamiento;
• servicios de seguridad;
• servicios técnicos, de reparación, construcción o instalación;
• servicios de transporte y logística;
• cuidado infantil o servicios que involucren menores;
• cualquier otra actividad regulada o sujeta a licencia.

Los usuarios empresariales no deben afirmar que poseen licencias, aprobaciones, cualificaciones, certificaciones, seguros, membresías, premios o estatus oficial salvo que dichas afirmaciones sean veraces, actuales y verificables.

Podemos solicitar pruebas de licencias, aprobaciones, autorizaciones, certificaciones, estatus profesional o legitimidad empresarial cuando sea razonablemente necesario.

8. Publicidad, patrocinios, ofertas y promociones

Los usuarios empresariales deben asegurarse de que la publicidad, afirmaciones promocionales, patrocinios, enlaces afiliados, descuentos, ofertas y afirmaciones sobre productos/servicios sean veraces, lícitas, transparentes y no engañosas.

No se permite lo siguiente:

• descuentos falsos;
• falsa escasez o falsa urgencia;
• afirmaciones de precio falsas;
• afirmaciones falsas de “tiempo limitado”;
• garantías engañosas;
• afirmaciones antes/después engañosas;
• promociones pagadas ocultas cuando la divulgación sea legalmente requerida;
• enlaces afiliados sin la transparencia requerida;
• premios falsos, certificaciones falsas o recomendaciones de clientes falsas;
• títulos clickbait, miniaturas engañosas o banners engañosos;
• afirmaciones que no puedan justificarse cuando la ley exija respaldo.

El usuario empresarial es responsable de cumplir el derecho publicitario, derecho de competencia, normas profesionales y restricciones de marketing específicas del sector.

9. Enlaces externos, botones CTA y enlaces de redes sociales

Los enlaces externos, botones CTA, enlaces de reserva, enlaces de pedido, enlaces de redes sociales, enlaces de sitio web, enlaces de menú, enlaces de eventos, enlaces de portfolio, enlaces de productos, enlaces de listas de precios y opciones de contacto similares deben ser lícitos, exactos, seguros y relevantes para la empresa listada.

No se permite lo siguiente:

• enlaces a contenido ilegal;
• enlaces a malware, phishing, estafas o sitios web engañosos;
• enlaces a bienes o servicios prohibidos;
• enlaces que suplanten a otra empresa o marca;
• enlaces que redirijan a visitantes de forma engañosa;
• enlaces a sitios web que la empresa no esté autorizada a usar;
• enlaces falsos de reserva, pedido o contacto;
• enlaces que infrinjan derechos de terceros;
• enlaces que creen riesgos legales o de seguridad;
• enlaces a páginas irrelevantes, de tipo spam o baja calidad.

Podemos eliminar, rechazar, desactivar, restringir o redirigir enlaces cuando generen preocupaciones legales, técnicas, de seguridad, confianza o seguridad del usuario.

10. Derechos de autor, marcas, derechos sobre medios y datos personales

Los usuarios empresariales solo deben subir o enviar contenido que posean o que estén legalmente autorizados a usar.

Esto se aplica a:

• logotipos;
• fotos;
• videos;
• miniaturas;
• música;
• textos;
• diseños;
• capturas de pantalla;
• nombres de marca;
• marcas comerciales;
• nombres comerciales;
• fotos de clientes;
• fotos del personal;
• imágenes de ubicación;
• imágenes de portfolio;
• imágenes de productos;
• documentos;
• contenido de redes sociales;
• material de sitios web de terceros.

Los usuarios empresariales no deben subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas, derechos de personalidad, derechos de imagen, privacidad, protección de datos, diseño, secretos comerciales, derechos de base de datos u otros derechos de terceros.

Los datos personales de terceros no deben subirse ni publicarse salvo que el usuario empresarial tenga base legal, consentimiento, permiso u otra autorización jurídica.

Los datos personales sensibles, documentos privados, datos de documentos de identidad o pasaporte, datos bancarios, información sanitaria, registros de clientes, registros de personal, direcciones privadas, facturas, capturas de paneles o información confidencial no deben subirse salvo que sea legalmente permitido y necesario. Si dicha información aparece incidentalmente, debe ser eliminada, redactada, difuminada, tapada o pixelada antes de subirla.

Los usuarios empresariales no deben suplantar a personas, empresas, marcas, autoridades, clientes, empleados, autores de reseñas o figuras públicas.

11. Reseñas, respuestas e interacción pública

Cuando estén disponibles funciones de reseñas, respuestas, comentarios, mensajería o interacción, los usuarios empresariales deben usarlas de forma profesional y lícita.

No se permite lo siguiente:

• reseñas falsas;
• testimonios falsos;
• reseñas pagadas o incentivadas sin divulgación legalmente requerida;
• respuestas amenazantes, abusivas, discriminatorias, difamatorias o acosadoras;
• publicación de información privada de clientes;
• divulgación de datos personales derivados de disputas con clientes;
• presión, intimidación o represalias contra autores de reseñas;
• suplantación de clientes o personal;
• manipulación de sistemas de reseñas;
• respuestas irrelevantes, de tipo spam o automatizadas.

Los usuarios empresariales son responsables de asegurar que sus respuestas y comunicaciones públicas cumplan la ley aplicable.

12. Moderación y aplicación

Podemos revisar, moderar, aprobar, rechazar, restringir, suspender, ocultar, eliminar o borrar contenido cuando creamos razonablemente que infringe esta Norma comunitaria, las Condiciones Generales / Terms of Service, la ley aplicable, derechos de terceros o requisitos de seguridad de la plataforma.

Las medidas de moderación pueden incluir:

• rechazo de contenido enviado;
• solicitud de corrección;
• ocultación temporal de contenido;
• eliminación de contenido;
• avisos;
• restricciones de visibilidad;
• avisos de edad o advertencias cuando corresponda;
• restricción de enlaces externos;
• suspensión de funciones de subida;
• suspensión de funciones pagadas o gratuitas;
• suspensión del acceso a la ficha de empresa;
• suspensión de cuenta;
• terminación de la relación contractual;
• conservación de información relevante cuando lo exija la ley;
• reporte a autoridades competentes cuando sea requerido o apropiado en casos graves.

La moderación puede basarse en revisión manual, herramientas automatizadas, reportes de usuarios, avisos legales, quejas de terceros, controles internos, señales de seguridad, señales de pago u otros indicadores razonables.

No estamos obligados a publicar ni a seguir mostrando contenido simplemente porque haya sido enviado, pagado o aprobado previamente.

La aprobación de contenido no impide una revisión, restricción o eliminación posterior si surgen nueva información, preocupaciones legales, técnicas, reportes o preocupaciones de política.

13. Reporte de contenido ilegal, infracciones de derechos o abuso

Los reportes sobre contenido ilegal, infracción de derechos, fichas de empresa engañosas, enlaces inseguros, suplantación, abuso o mal uso de la plataforma pueden enviarse a través de las opciones de contacto o reporte proporcionadas en ContactTheBusiness.com.

Los reportes también pueden enviarse a:
businesscontact@contactthebusiness.com

Para ayudarnos a revisar un reporte, incluya cuando sea posible:

• la URL exacta o ubicación del contenido reportado;
• el nombre de la empresa o ficha implicada;
• una explicación clara de la preocupación;
• la razón legal o factual del reporte;
• pruebas o información de apoyo;
• datos de contacto de la persona u organización que reporta;
• una declaración de que el reporte se realiza de buena fe.

Podemos revisar reportes y tomar medidas apropiadas, incluida ninguna medida, solicitar más información, restringir contenido, eliminar contenido, suspender acceso, notificar al usuario empresarial afectado o adoptar otras medidas razonables.

Enviar un reporte no garantiza eliminación, restricción, suspensión ni ningún resultado específico.

Podemos rechazar o ignorar reportes abusivos, incompletos, engañosos, repetidos, de mala fe, automatizados, claramente infundados o no relacionados con la plataforma.

14. Apelaciones

Si un usuario empresarial considera que una decisión de moderación es incorrecta, puede enviar una apelación mediante el proceso de contacto o reporte disponible.

La apelación debe incluir:

• la ficha de empresa o contenido afectado;
• la URL o referencia del contenido;
• la decisión de moderación impugnada;
• la razón por la que el usuario empresarial cree que la decisión es incorrecta;
• pruebas, documentos, licencias, permisos o aclaraciones de apoyo cuando sean relevantes;
• datos de contacto para seguimiento.

Podemos revisar la apelación y decidir si mantenemos, modificamos o revocamos la decisión de moderación.

Enviar una apelación no garantiza la restauración de contenido, restablecimiento de funciones ni revocación de la decisión.

Las apelaciones repetidas, abusivas, engañosas, de mala fe o irrelevantes pueden ser rechazadas.

15. Sin garantía de visibilidad ni resultados comerciales

ContactTheBusiness.com ofrece servicios de fichas de empresa, visibilidad y descubrimiento. No garantizamos un número específico de vistas, clics, llamadas, mensajes, reservas, clientes potenciales, rankings, posiciones de búsqueda, conversiones, ventas, clientes, reseñas ni resultados comerciales.

El contenido puede aparecer de forma diferente según el estado del plan, estado de moderación, disponibilidad técnica, filtros de búsqueda, categoría, ubicación, diseño de página, comportamiento del visitante, tipo de dispositivo, navegador y cambios de la plataforma.

Podemos cambiar diseños, categorías, reglas de visibilidad, procesos de moderación, lógica de ranking, disponibilidad de funciones o reglas técnicas de visualización cuando sea razonable y coherente con la operación de la plataforma.

16. Relación entre empresas listadas y visitantes

ContactTheBusiness.com no es parte de contratos, negociaciones, reservas, compras, pedidos, presupuestos, entregas, servicios, asesoramiento, pagos, comunicaciones, disputas u otras relaciones legales entre visitantes y empresas listadas.

Las empresas listadas son las únicas responsables de sus bienes, servicios, precios, ofertas, afirmaciones publicitarias, comunicaciones con clientes, avisos legales, políticas de cancelación, obligaciones de privacidad, obligaciones de consumo, obligaciones profesionales y obligaciones fiscales.

Los visitantes deben realizar sus propias comprobaciones antes de contactar, comprar, reservar, pagar, visitar o iniciar cualquier relación comercial con una empresa listada.

17. Cambios en esta Norma comunitaria

Podemos actualizar esta Norma comunitaria ocasionalmente por razones legales, técnicas, operativas, de seguridad, moderación, plataforma o negocio.

Los cambios se publicarán en esta página. La versión y la fecha de entrada en vigor se mostrarán en la parte superior de la página.

El uso continuado de ContactTheBusiness.com después de que los cambios entren en vigor significa que los usuarios empresariales deben cumplir la versión vigente de esta Norma comunitaria.

Cuando sea necesario, también podemos notificar a los usuarios empresariales registrados sobre cambios materiales por correo electrónico, aviso en el panel u otro método razonable de comunicación.

La información del operador está disponible en nuestro Aviso legal.