1. Finalidade

Esta Norma comunitária explica quais perfis de empresa, mídias, descrições, links e outros conteúdos são permitidos na ContactTheBusiness.com, e quais conteúdos podem ser rejeitados, restringidos, removidos, suspensos ou denunciados.

A ContactTheBusiness.com é uma plataforma B2B de visibilidade e descoberta de empresas. A plataforma destina-se a usuários empresariais, empreendedores, empresas, profissionais autônomos, freelancers e representantes autorizados de empresas.

Esta Norma comunitária aplica-se a todo conteúdo enviado, carregado, exibido, vinculado, publicado, editado ou disponibilizado de qualquer outra forma por meio da ContactTheBusiness.com, incluindo:

• nomes de empresas;
• descrições de empresas;
• categorias de empresas;
• endereços comerciais;
• números de telefone;
• endereços de e-mail;
• sites;
• horários de funcionamento;
• áreas de atendimento;
• palavras-chave;
• logotipos;
• imagens e fotos;
• vídeos e miniaturas de vídeo;
• banners em destaque;
• botões de chamada para ação;
• links de redes sociais;
• menus, links de reserva, links de produtos, links de eventos, links de portfólio e links externos;
• respostas a avaliações, mensagens, comentários ou outros conteúdos enviados por usuários, quando disponíveis;
• metadados, títulos, legendas, textos alternativos ou outras informações descritivas.

Esta Norma comunitária é separada das nossas Condições Gerais / Terms of Service, mas está relacionada a elas. Ela se aplica além das Condições e ajuda a explicar como funciona a moderação de conteúdo na plataforma.

O tratamento de dados pessoais é explicado separadamente na nossa Política de Privacidade. As informações do operador estão disponíveis no nosso Aviso legal. As regras sobre cópia, scraping, direitos de base de dados e uso de conteúdo da plataforma relacionado a direitos autorais são explicadas no nosso Data Copyright / Copyright Notice.

Em caso de conflito entre esta Norma comunitária e as Condições Gerais / Terms of Service, prevalecem as Condições.

2. Princípios básicos

Todo conteúdo enviado à ContactTheBusiness.com deve ser lícito, exato, profissional, relevante e adequado para uma plataforma B2B de perfis de empresa.

Os usuários empresariais devem garantir que seu conteúdo:

• seja verdadeiro, lícito e não enganoso;
• represente corretamente a empresa listada;
• seja relevante para a empresa listada;
• não infrinja direitos de terceiros;
• não contenha material ilícito, prejudicial, fraudulento, abusivo ou enganoso;
• não faça uso indevido da identidade, nome, logotipo, marca, endereço, licença, certificação ou reputação de outra pessoa, empresa, organização ou autoridade;
• não engane visitantes sobre a empresa, seus serviços, qualificações, preços, licenças, disponibilidade, propriedade, localização ou status oficial;
• cumpra a legislação aplicável, incluindo direito publicitário, direito concorrencial, proteção de dados, direitos autorais, marcas, regras profissionais, normas de proteção ao consumidor quando aplicáveis à empresa e requisitos legais específicos do setor.

A aprovação de um perfil de empresa ou conteúdo pela ContactTheBusiness não significa que verificamos, certificamos, endossamos, recomendamos, garantimos ou assumimos responsabilidade pela empresa, seu conteúdo, seus serviços, seus produtos ou sua conformidade legal.

O usuário empresarial permanece totalmente responsável por todo conteúdo enviado.

3. Exatidão dos perfis de empresa

Os perfis de empresa devem ser exatos, atuais e lícitos.

Não são permitidos:

• empresas falsas;
• empresas inexistentes;
• personificação de outra empresa, pessoa, marca, autoridade ou organização;
• nomes de empresa falsos;
• endereços comerciais falsos;
• números de telefone falsos;
• endereços de e-mail falsos;
• sites falsos;
• horários de funcionamento falsos;
• áreas de atendimento falsas;
• seleção falsa de categoria;
• alegações falsas sobre experiência, prêmios, licenças, certificações, parcerias, aprovações oficiais, vínculos governamentais ou qualificações profissionais;
• uso enganoso de termos como “oficial”, “certificado”, “aprovado”, “autorizado”, “licenciado”, “parceiro”, “garantido” ou termos semelhantes sem base legal e verificável;
• alegações enganosas sobre preços, descontos, disponibilidade, entrega, reservas, resultados, garantias ou desempenho comercial;
• perfis criados sem autorização da empresa correspondente;
• perfis duplicados, semelhantes a spam, irrelevantes ou de baixa qualidade.

Os usuários empresariais devem atualizar seu perfil se as informações mudarem ou deixarem de ser exatas.

Podemos solicitar provas, esclarecimentos, correções ou verificações se um perfil parecer incompleto, enganoso, ilícito, suspeito ou inconsistente.

4. Conteúdo permitido

Os seguintes tipos de conteúdo são geralmente permitidos quando lícitos, exatos, relevantes e apresentados de forma profissional:

• descrições empresariais genuínas;
• informações de contato exatas;
• logotipos pertencentes à empresa ou usados legalmente por ela;
• fotos de instalações, equipes, serviços, produtos, menus, portfólios ou exemplos de trabalho;
• vídeos que apresentem a empresa, serviços, produtos, localização, equipe, portfólio, informações voltadas ao cliente ou identidade da marca;
• descrições de serviços;
• horários de funcionamento;
• áreas de atendimento;
• links de reserva;
• links de site;
• links de redes sociais;
• menus, portfólios, páginas de eventos, listas de preços ou páginas de produtos;
• banners empresariais ou imagens promocionais;
• informações factuais sobre licenças, certificações, prêmios, qualificações, associações ou parcerias quando a empresa tiver o direito de fazer tais alegações;
• conteúdo promocional profissional que seja lícito, verdadeiro e não enganoso.

Os usuários empresariais devem possuir todos os direitos, permissões, licenças, aprovações, consentimentos e autorizações necessários para o conteúdo que enviam.

5. Conteúdo estritamente proibido

O conteúdo a seguir é estritamente proibido. Esta lista não é exaustiva.

5.1 Exploração sexual e pornografia

Não é permitido conteúdo que envolva exploração sexual, pornografia, facilitação de prostituição, representações sexualizadas de menores, representações sexualizadas de aparência “jovem”, incesto, bestialidade, violência sexual ou conteúdo sexual destinado principalmente a causar excitação sexual.

5.2 Colocação de crianças em risco

Não é permitido conteúdo que envolva abuso, exploração, grooming, doxxing, atos inseguros envolvendo menores, menores sexualizados, menores em situações perigosas ou qualquer conteúdo que coloque crianças em risco.

5.3 Tráfico de pessoas e exploração

Não é permitido conteúdo que promova, facilite, recrute para, monetize ou apoie de outra forma o tráfico de pessoas, trabalho forçado, exploração sexual, coerção ou exploração semelhante.

5.4 Atividades ilegais

Não é permitido conteúdo que instrua, facilite, promova, coordene ou possibilite crimes. Isso inclui produção de drogas, roubo de identidade, lavagem de dinheiro, fraude com cartão de crédito, fraude documental, evasão de autoridades ou outra conduta ilícita.

5.5 Armas e explosivos

Não é permitido conteúdo que promova, venda, fabrique, obtenha, modifique ou use ilegalmente armas ilegais, explosivos, acessórios ou armas regulamentadas.

5.6 Terrorismo e extremismo violento

Não é permitido conteúdo que elogie, apoie, recrute para, glorifique, financie ou divulgue propaganda de organizações terroristas, extremistas ou violentas. Instruções para atos violentos não são permitidas.

5.7 Discurso de ódio

Não é permitido conteúdo que ataque, desumanize, degrade, ameace ou convoque exclusão, discriminação ou violência contra grupos protegidos. Características protegidas podem incluir raça, origem étnica, nacionalidade, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, doença grave ou status protegido semelhante.

5.8 Assédio e ameaças

Ameaças críveis, assédio direcionado, bullying, doxxing, intimidação, perseguição, chantagem, extorsão ou assédio sexual não são permitidos.

5.9 Violência gráfica e crueldade animal

Não é permitido conteúdo que mostre, glorifique, promova ou sensacionalize violência gráfica, tortura, lesões graves, gore, abuso físico, crueldade contra animais ou dano sádico.

5.10 Automutilação e suicídio

Não é permitido conteúdo que promova, instrua, incentive, romantize ou facilite suicídio, automutilação, transtornos alimentares ou condutas prejudiciais semelhantes.

5.11 Desinformação prejudicial

Não é permitido conteúdo falso ou enganoso com potencial real de causar dano. Isso inclui desinformação perigosa sobre saúde, alegações médicas fraudulentas, falsas afirmações de segurança pública, avisos oficiais fabricados, informações de crise enganosas ou falsas alegações destinadas a manipular eleições ou processos públicos.

5.12 Medicamentos, drogas ou substâncias controladas ilegais

Não é permitido conteúdo que venda, promova, facilite ou instrua o uso, produção, distribuição ou aquisição ilícita de drogas proibidas, substâncias controladas, medicamentos sujeitos a receita sem autorização ou produtos médicos ilegais.

5.13 Fraude, golpes e engano

Conteúdo fraudulento, phishing, esquemas de pirâmide, esquemas Ponzi, concursos falsos, brindes falsos, personificação, falsas oportunidades de investimento, avaliações falsas, depoimentos falsos, deepfakes sem rotulagem clara ou alegações empresariais enganosas não são permitidos.

5.14 Malware e violações de segurança

Malware, phishing de credenciais, ferramentas de hacking destinadas a uso indevido, instruções para contornar sistemas de segurança, credenciais roubadas, métodos de acesso não autorizado, contorno de paywalls ou outros abusos cibernéticos não são permitidos.

5.15 Spam e manipulação de baixa qualidade

Conteúdo repetido, irrelevante, gerado automaticamente, duplicado, saturado de palavras-chave, fazendas de links, isca de engajamento ou postagens em massa sem valor empresarial genuíno não é permitido.

5.16 Links externos ilegais ou proibidos

Links para bens ilegais, serviços ilegais, mercados ilícitos, malware, páginas de phishing, jogos de azar não autorizados, substâncias proibidas, armas ilegais, produtos falsificados ou outros conteúdos ilícitos não são permitidos.

6. Conteúdo sensível permitido apenas sob condições

Alguns conteúdos podem ser permitidos apenas quando forem lícitos, relevantes, apresentados de forma profissional e exibidos com contexto adequado.

Isso pode incluir:

• conteúdo jornalístico, educacional, documental ou de interesse público sobre crime, conflito, segurança ou questões sociais, sem sensacionalismo ou glorificação;
• informações relacionadas à saúde ou medicina baseadas em fontes confiáveis e sem alegações enganosas, curas milagrosas ou aconselhamento médico ilícito;
• informações sobre segurança no trabalho, primeiros socorros ou redução de danos apresentadas com responsabilidade e sem incentivar imitação perigosa;
• conteúdo histórico, jornalístico ou educacional sobre violência, discriminação ou eventos sensíveis, apresentado de forma neutra e sem elogio, incitação ou assédio;
• linguagem forte quando não usada para assédio direcionado, discriminação, ameaças ou contexto pornográfico.

Podemos aplicar avisos, restrições de idade, restrições de visibilidade, edições, rejeição, remoção ou outras medidas de moderação quando conteúdo sensível não for adequado para exibição ampla na plataforma.

7. Empresas reguladas e setores de alto risco

Usuários empresariais que atuam em setores regulados ou de alto risco são responsáveis por garantir que seus perfis, serviços, alegações publicitárias e comunicações com clientes cumpram todas as leis, licenças, permissões, aprovações, regras profissionais e obrigações de divulgação aplicáveis.

Isso pode incluir, dependendo da empresa:

• serviços de saúde e médicos;
• farmácias e serviços relacionados a medicamentos;
• serviços financeiros;
• serviços de seguros;
• serviços jurídicos;
• serviços fiscais e contábeis;
• serviços imobiliários;
• serviços de emprego e recrutamento;
• serviços de viagem e hotelaria;
• serviços de alimentação e restaurantes;
• serviços de educação e treinamento;
• serviços de beleza, cosméticos, bem-estar ou tratamento;
• serviços de segurança;
• serviços técnicos, de reparo, construção ou instalação;
• serviços de transporte e logística;
• cuidados infantis ou serviços envolvendo menores;
• qualquer outra atividade regulada ou licenciada.

Usuários empresariais não devem afirmar que possuem licenças, aprovações, qualificações, certificações, seguros, associações, prêmios ou status oficial salvo quando tais alegações forem verdadeiras, atuais e verificáveis.

Podemos solicitar provas de licenças, aprovações, autorizações, certificações, status profissional ou legitimidade empresarial quando razoavelmente necessário.

8. Publicidade, patrocínios, ofertas e promoções

Usuários empresariais devem garantir que publicidade, alegações promocionais, patrocínios, links afiliados, descontos, ofertas e alegações sobre produtos/serviços sejam verdadeiros, lícitos, transparentes e não enganosos.

Não são permitidos:

• descontos falsos;
• falsa escassez ou falsa urgência;
• alegações falsas de preço;
• alegações falsas de “tempo limitado”;
• garantias enganosas;
• alegações antes/depois enganosas;
• promoções pagas ocultas quando a divulgação for legalmente exigida;
• links afiliados sem a transparência exigida;
• prêmios falsos, certificações falsas ou endossos falsos de clientes;
• títulos clickbait, miniaturas enganosas ou banners enganosos;
• alegações que não possam ser comprovadas quando a comprovação for legalmente exigida.

O usuário empresarial é responsável por cumprir o direito publicitário, direito concorrencial, regras profissionais e restrições de marketing específicas do setor.

9. Links externos, botões CTA e links de redes sociais

Links externos, botões CTA, links de reserva, links de pedido, links de redes sociais, links de site, links de menu, links de evento, links de portfólio, links de produtos, links de lista de preços e opções de contato semelhantes devem ser lícitos, exatos, seguros e relevantes para a empresa listada.

Não são permitidos:

• links para conteúdo ilegal;
• links para malware, phishing, golpes ou sites enganosos;
• links para bens ou serviços proibidos;
• links que personifiquem outra empresa ou marca;
• links que redirecionem visitantes de forma enganosa;
• links para sites que a empresa não esteja autorizada a usar;
• links falsos de reserva, pedido ou contato;
• links que violem direitos de terceiros;
• links que criem risco jurídico ou de segurança;
• links para páginas irrelevantes, semelhantes a spam ou de baixa qualidade.

Podemos remover, rejeitar, desativar, restringir ou redirecionar links quando eles criarem preocupações jurídicas, técnicas, de segurança, confiança ou segurança do usuário.

10. Direitos autorais, marcas, direitos de mídia e dados pessoais

Usuários empresariais devem carregar ou enviar apenas conteúdo que possuam ou estejam legalmente autorizados a usar.

Isso se aplica a:

• logotipos;
• fotos;
• vídeos;
• miniaturas;
• músicas;
• textos;
• designs;
• capturas de tela;
• nomes de marcas;
• marcas registradas;
• nomes comerciais;
• fotos de clientes;
• fotos de funcionários;
• imagens de localização;
• imagens de portfólio;
• imagens de produtos;
• documentos;
• conteúdo de redes sociais;
• material de sites de terceiros.

Usuários empresariais não devem carregar conteúdo que infrinja direitos autorais, direitos de marca, direitos de personalidade, direitos de imagem, privacidade, proteção de dados, direitos de design, segredos comerciais, direitos de base de dados ou outros direitos de terceiros.

Dados pessoais de terceiros não devem ser carregados ou publicados salvo se o usuário empresarial tiver base legal, consentimento, permissão ou outra autorização jurídica.

Dados pessoais sensíveis, documentos privados, dados de documentos de identidade ou passaporte, dados bancários, informações de saúde, registros de clientes, registros de funcionários, endereços privados, faturas, capturas de painel ou informações confidenciais não devem ser carregados salvo se legalmente permitido e necessário. Quando essas informações aparecerem incidentalmente, devem ser removidas, ocultadas, desfocadas, bloqueadas ou pixeladas antes do carregamento.

Usuários empresariais não devem personificar indivíduos, empresas, marcas, autoridades, clientes, funcionários, autores de avaliações ou figuras públicas.

11. Avaliações, respostas e interação pública

Quando recursos de avaliação, resposta, comentário, mensagens ou interação estiverem disponíveis, usuários empresariais devem usá-los de forma profissional e lícita.

Não são permitidos:

• avaliações falsas;
• depoimentos falsos;
• avaliações pagas ou incentivadas sem divulgação legalmente exigida;
• respostas ameaçadoras, abusivas, discriminatórias, difamatórias ou assediadoras;
• publicação de informações privadas de clientes;
• divulgação de dados pessoais de disputas com clientes;
• pressão, intimidação ou retaliação contra autores de avaliações;
• personificação de clientes ou funcionários;
• manipulação de sistemas de avaliação;
• respostas irrelevantes, semelhantes a spam ou automatizadas.

Usuários empresariais são responsáveis por garantir que suas respostas e comunicações públicas cumpram a legislação aplicável.

12. Moderação e aplicação

Podemos revisar, moderar, aprovar, rejeitar, restringir, suspender, ocultar, remover ou excluir conteúdo quando acreditarmos razoavelmente que ele viola esta Norma comunitária, as Condições Gerais / Terms of Service, a legislação aplicável, direitos de terceiros ou requisitos de segurança da plataforma.

As medidas de moderação podem incluir:

• rejeição de conteúdo enviado;
• pedido de correção;
• ocultação temporária de conteúdo;
• remoção de conteúdo;
• avisos;
• restrições de visibilidade;
• avisos de idade ou advertências quando apropriado;
• restrição de links externos;
• suspensão de recursos de upload;
• suspensão de recursos pagos ou gratuitos;
• suspensão do acesso ao perfil de empresa;
• suspensão de conta;
• rescisão da relação contratual;
• retenção de informações relevantes quando legalmente exigido;
• denúncia às autoridades competentes quando exigido ou apropriado em casos graves.

A moderação pode basear-se em revisão manual, ferramentas automatizadas, denúncias de usuários, notificações legais, reclamações de terceiros, verificações internas, sinais de segurança, sinais de pagamento ou outros indicadores razoáveis.

Não somos obrigados a publicar ou continuar exibindo conteúdo simplesmente porque ele foi enviado, pago ou aprovado anteriormente.

A aprovação de conteúdo não impede revisão, restrição ou remoção posterior se surgirem novas informações, preocupações legais, técnicas, denúncias ou preocupações de política.

13. Denúncia de conteúdo ilegal, violação de direitos ou abuso

Denúncias sobre conteúdo ilegal, violação de direitos, perfis de empresa enganosos, links inseguros, personificação, abuso ou uso indevido da plataforma podem ser enviadas por meio das opções de contato ou denúncia fornecidas na ContactTheBusiness.com.

Denúncias também podem ser enviadas para:
businesscontact@contactthebusiness.com

Para nos ajudar a analisar uma denúncia, inclua sempre que possível:

• a URL exata ou localização do conteúdo denunciado;
• o nome da empresa ou perfil envolvido;
• uma explicação clara da preocupação;
• o motivo jurídico ou factual da denúncia;
• provas ou informações de apoio;
• dados de contato da pessoa ou organização denunciante;
• uma declaração de que a denúncia é feita de boa-fé.

Podemos analisar denúncias e tomar medidas apropriadas, incluindo nenhuma ação, solicitar mais informações, restringir conteúdo, remover conteúdo, suspender acesso, notificar o usuário empresarial afetado ou adotar outras medidas razoáveis.

Enviar uma denúncia não garante remoção, restrição, suspensão ou qualquer resultado específico.

Podemos rejeitar ou ignorar denúncias abusivas, incompletas, enganosas, repetidas, de má-fé, automatizadas, claramente infundadas ou não relacionadas à plataforma.

14. Recursos

Se um usuário empresarial acreditar que uma decisão de moderação está incorreta, poderá apresentar um recurso por meio do processo de contato ou denúncia disponível.

O recurso deve incluir:

• o perfil de empresa ou conteúdo afetado;
• a URL ou referência do conteúdo;
• a decisão de moderação contestada;
• o motivo pelo qual o usuário empresarial acredita que a decisão está incorreta;
• provas, documentos, licenças, permissões ou esclarecimentos de apoio quando relevantes;
• dados de contato para acompanhamento.

Podemos analisar o recurso e decidir se mantemos, modificamos ou revertemos a decisão de moderação.

Apresentar um recurso não garante restauração de conteúdo, restabelecimento de recursos ou reversão da decisão.

Recursos repetidos, abusivos, enganosos, de má-fé ou irrelevantes podem ser rejeitados.

15. Sem garantia de visibilidade ou resultados comerciais

A ContactTheBusiness.com fornece serviços de perfil de empresa, visibilidade e descoberta. Não garantimos número específico de visualizações, cliques, chamadas, mensagens, reservas, leads, classificações, posições de busca, conversões, vendas, clientes, avaliações ou resultados comerciais.

O conteúdo pode aparecer de forma diferente dependendo do status do plano, status de moderação, disponibilidade técnica, filtros de busca, categoria, localização, layout da página, comportamento do visitante, tipo de dispositivo, navegador e mudanças na plataforma.

Podemos alterar layouts, categorias, regras de visibilidade, processos de moderação, lógica de classificação, disponibilidade de recursos ou regras técnicas de exibição quando razoável e coerente com a operação da plataforma.

16. Relação entre empresas listadas e visitantes

A ContactTheBusiness.com não é parte de contratos, negociações, reservas, compras, pedidos, orçamentos, entregas, serviços, aconselhamento, pagamentos, comunicações, disputas ou outras relações jurídicas entre visitantes e empresas listadas.

As empresas listadas são as únicas responsáveis por seus bens, serviços, preços, ofertas, alegações publicitárias, comunicações com clientes, avisos legais, políticas de cancelamento, obrigações de privacidade, obrigações de consumo, obrigações profissionais e obrigações fiscais.

Visitantes devem realizar suas próprias verificações antes de contatar, comprar de, reservar com, pagar, visitar ou iniciar qualquer relação comercial com uma empresa listada.

17. Alterações desta Norma comunitária

Podemos atualizar esta Norma comunitária periodicamente por motivos jurídicos, técnicos, operacionais, de segurança, moderação, plataforma ou negócios.

As alterações serão publicadas nesta página. A versão e a data de vigência serão exibidas no topo da página.

O uso contínuo da ContactTheBusiness.com após as alterações entrarem em vigor significa que usuários empresariais devem cumprir a versão atual desta Norma comunitária.

Quando exigido, também poderemos notificar usuários empresariais registrados sobre alterações materiais por e-mail, aviso no painel ou outro método razoável de comunicação.

As informações do operador estão disponíveis no nosso Aviso legal.