Norme communautaire

1. Objet

Cette Norme communautaire explique quelles fiches d’entreprise, quels médias, descriptions, liens et autres contenus sont autorisés sur ContactTheBusiness.com, et quels contenus peuvent être refusés, limités, supprimés, suspendus ou signalés.

ContactTheBusiness.com est une plateforme B2B de visibilité et de découverte d’entreprises. La plateforme est destinée aux utilisateurs professionnels, entrepreneurs, entreprises, indépendants, freelances et représentants autorisés d’entreprises.

Cette Norme communautaire s’applique à tous les contenus soumis, téléversés, affichés, liés, publiés, modifiés ou autrement fournis par l’intermédiaire de ContactTheBusiness.com, notamment :

noms d’entreprise ;
descriptions d’entreprise ;
catégories d’entreprise ;
adresses d’entreprise ;
numéros de téléphone ;
adresses e-mail ;
sites web ;
horaires d’ouverture ;
zones de service ;
mots-clés ;
logos ;
images et photos ;
vidéos et miniatures vidéo ;
bannières mises en avant ;
boutons d’appel à l’action ;
liens vers les réseaux sociaux ;
menus, liens de réservation, liens produits, liens d’événements, liens de portfolio et liens externes ;
réponses aux avis, messages, commentaires ou autres contenus soumis par des utilisateurs, lorsqu’ils sont disponibles ;
métadonnées, titres, légendes, textes alternatifs ou autres informations descriptives.

Cette Norme communautaire est distincte de nos Conditions générales / Terms of Service, mais elle y est liée. Elle s’applique en complément des Conditions et explique le fonctionnement de la modération du contenu sur la plateforme.

Le traitement des données personnelles est expliqué séparément dans notre Politique de confidentialité. Les informations relatives à l’exploitant sont disponibles dans notre Mentions légales. Les règles concernant la copie, le scraping, les droits sur les bases de données et l’utilisation des contenus de la plateforme au titre du droit d’auteur sont expliquées dans notre Data Copyright / Copyright Notice.

En cas de contradiction entre cette Norme communautaire et les Conditions générales / Terms of Service, les Conditions prévalent.

2. Principes fondamentaux

Tous les contenus soumis à ContactTheBusiness.com doivent être licites, exacts, professionnels, pertinents et adaptés à une plateforme B2B de fiches d’entreprise.

Les utilisateurs professionnels doivent veiller à ce que leurs contenus :

soient véridiques, licites et non trompeurs ;
représentent correctement l’entreprise listée ;
soient pertinents pour l’entreprise listée ;
ne portent pas atteinte aux droits de tiers ;
ne contiennent pas de matériel illicite, nuisible, frauduleux, abusif ou trompeur ;
n’utilisent pas abusivement l’identité, le nom, le logo, la marque, l’adresse, la licence, la certification ou la réputation d’une autre personne, entreprise, organisation ou autorité ;
ne trompent pas les visiteurs concernant l’entreprise, ses services, qualifications, prix, licences, disponibilité, propriété, localisation ou statut officiel ;
respectent le droit applicable, y compris le droit de la publicité, le droit de la concurrence, le droit de la protection des données, le droit d’auteur, le droit des marques, les règles professionnelles, les règles de protection des consommateurs lorsqu’elles s’appliquent à l’entreprise, ainsi que les exigences légales propres au secteur.

L’approbation d’une fiche d’entreprise ou d’un contenu par ContactTheBusiness ne signifie pas que nous vérifions, certifions, approuvons, recommandons, garantissons ou assumons une responsabilité concernant l’entreprise, son contenu, ses services, ses produits ou sa conformité juridique.

L’utilisateur professionnel demeure entièrement responsable de tous les contenus soumis.

3. Exactitude des fiches d’entreprise

Les fiches d’entreprise doivent être exactes, à jour et licites.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés :

fausses entreprises ;
entreprises inexistantes ;
usurpation d’une autre entreprise, personne, marque, autorité ou organisation ;
faux noms d’entreprise ;
fausses adresses d’entreprise ;
faux numéros de téléphone ;
fausses adresses e-mail ;
faux sites web ;
faux horaires d’ouverture ;
fausses zones de service ;
fausse sélection de catégorie ;
fausses déclarations concernant l’expérience, les prix, licences, certifications, partenariats, approbations officielles, liens avec des autorités ou qualifications professionnelles ;
usage trompeur de termes tels que « officiel », « certifié », « approuvé », « autorisé », « licencié », « partenaire », « garanti » ou termes similaires sans fondement légal et vérifiable ;
déclarations trompeuses concernant les prix, remises, disponibilités, livraisons, réservations, résultats, garanties ou performances commerciales ;
fiches créées sans autorisation de l’entreprise concernée ;
fiches dupliquées, assimilables à du spam, non pertinentes ou de faible qualité.

Les utilisateurs professionnels doivent mettre à jour leur fiche d’entreprise si des informations changent ou deviennent inexactes.

Nous pouvons demander des preuves, clarifications, corrections ou vérifications si une fiche semble incomplète, trompeuse, illicite, suspecte ou incohérente.

4. Contenu autorisé

Les types de contenus suivants sont généralement autorisés lorsqu’ils sont licites, exacts, pertinents et présentés de manière professionnelle :

descriptions authentiques d’entreprise ;
coordonnées exactes ;
logos appartenant à l’entreprise ou utilisés légalement par elle ;
photos des locaux, équipes, services, produits, menus, portfolios ou exemples de travaux ;
vidéos présentant l’entreprise, ses services, produits, localisation, équipe, portfolio, informations destinées aux clients ou identité de marque ;
descriptions de services ;
horaires d’ouverture ;
zones de service ;
liens de réservation ;
liens vers le site web ;
liens vers les réseaux sociaux ;
menus, portfolios, pages d’événements, listes de prix ou pages produits ;
bannières d’entreprise ou images promotionnelles ;
informations factuelles sur les licences, certifications, récompenses, qualifications, adhésions ou partenariats lorsque l’entreprise est autorisée à faire ces déclarations ;
contenu promotionnel professionnel qui est licite, véridique et non trompeur.

Les utilisateurs professionnels doivent détenir tous les droits, permissions, licences, approbations, consentements et autorisations nécessaires pour les contenus qu’ils soumettent.

5. Contenu strictement interdit

Les contenus suivants sont strictement interdits. Cette liste n’est pas exhaustive.

5.1 Exploitation sexuelle et pornographie

Les contenus impliquant exploitation sexuelle, pornographie, facilitation de la prostitution, représentations sexualisées de mineurs, représentations sexualisées d’apparence « jeune », inceste, bestialité, violence sexuelle ou contenus sexuels principalement destinés à provoquer une excitation sexuelle ne sont pas autorisés.

5.2 Mise en danger des enfants

Les contenus impliquant abus, exploitation, grooming, doxxing, actes dangereux impliquant des mineurs, mineurs sexualisés, mineurs en situation dangereuse ou tout contenu mettant des enfants en danger ne sont pas autorisés.

5.3 Traite des êtres humains et exploitation

Les contenus promouvant, facilitant, recrutant pour, monétisant ou soutenant autrement la traite des êtres humains, le travail forcé, l’exploitation sexuelle, la coercition ou une exploitation similaire ne sont pas autorisés.

5.4 Activités illégales

Les contenus qui instruisent, facilitent, promeuvent, coordonnent ou permettent des infractions pénales ne sont pas autorisés. Cela inclut la production de drogues, l’usurpation d’identité, le blanchiment d’argent, la fraude à la carte bancaire, la fraude documentaire, l’évasion des forces de l’ordre ou tout autre comportement illicite.

5.5 Armes et explosifs

Les contenus promouvant, vendant, fabriquant, procurant, modifiant ou utilisant illégalement des armes illégales, explosifs, accessoires ou armes réglementées ne sont pas autorisés.

5.6 Terrorisme et extrémisme violent

Les contenus louant, soutenant, recrutant pour, glorifiant, finançant ou diffusant de la propagande pour des organisations terroristes, extrémistes ou violentes ne sont pas autorisés. Les instructions relatives à des actes violents ne sont pas autorisées.

5.7 Discours de haine

Les contenus attaquant, déshumanisant, dégradant, menaçant ou appelant à l’exclusion, à la discrimination ou à la violence contre des groupes protégés ne sont pas autorisés. Les caractéristiques protégées peuvent inclure la race, l’origine ethnique, la nationalité, la religion, le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, le handicap, une maladie grave ou un statut protégé similaire.

5.8 Harcèlement et menaces

Les menaces crédibles, le harcèlement ciblé, l’intimidation, le doxxing, le stalking, le chantage, l’extorsion ou le harcèlement sexuel ne sont pas autorisés.

5.9 Violence graphique et cruauté envers les animaux

Les contenus montrant, glorifiant, promouvant ou sensationnalisant la violence graphique, la torture, les blessures graves, le gore, les abus physiques, la cruauté envers les animaux ou les dommages sadiques ne sont pas autorisés.

5.10 Automutilation et suicide

Les contenus promouvant, instruisant, encourageant, romantisant ou facilitant le suicide, l’automutilation, les troubles alimentaires ou des conduites nocives similaires ne sont pas autorisés.

5.11 Désinformation nuisible

Les contenus faux ou trompeurs présentant un potentiel réel de préjudice ne sont pas autorisés. Cela inclut la désinformation dangereuse en matière de santé, les allégations médicales frauduleuses, les fausses affirmations de sécurité publique, les avis officiels fabriqués, les informations de crise trompeuses ou les fausses déclarations destinées à manipuler des élections ou des processus publics.

5.12 Médicaments, drogues ou substances contrôlées illégales

Les contenus vendant, promouvant, facilitant ou instruisant l’usage, la production, la distribution ou l’acquisition illégale de drogues interdites, substances contrôlées, médicaments soumis à prescription sans autorisation ou produits médicaux illégaux ne sont pas autorisés.

5.13 Fraude, escroqueries et tromperie

Les contenus frauduleux, le phishing, les systèmes pyramidaux, les systèmes de Ponzi, les faux concours, faux cadeaux, usurpations, fausses opportunités d’investissement, faux avis, faux témoignages, deepfakes sans étiquetage clair ou déclarations commerciales trompeuses ne sont pas autorisés.

5.14 Malware et violations de sécurité

Les malwares, le phishing d’identifiants, les outils de piratage destinés à un usage abusif, les instructions pour contourner des systèmes de sécurité, les identifiants volés, les méthodes d’accès non autorisé, le contournement de paywalls ou tout autre abus cyber ne sont pas autorisés.

5.15 Spam et manipulation de faible qualité

Les contenus répétés, non pertinents, générés automatiquement, dupliqués, bourrés de mots-clés, de type ferme de liens, appâts à engagement ou publiés massivement sans valeur commerciale réelle ne sont pas autorisés.

5.16 Liens externes illégaux ou interdits

Les liens vers des biens illégaux, services illégaux, marchés illicites, malwares, pages de phishing, jeux d’argent non autorisés, substances interdites, armes illégales, produits contrefaits ou autres contenus illicites ne sont pas autorisés.

6. Contenu sensible autorisé uniquement sous conditions

Certains contenus peuvent être autorisés uniquement lorsqu’ils sont licites, pertinents, présentés de manière professionnelle et accompagnés d’un contexte approprié.

Cela peut inclure :

des contenus de reportage, d’éducation, documentaires ou d’intérêt public concernant la criminalité, les conflits, la sécurité ou les questions sociales, sans sensationnalisme ni glorification ;
des informations liées à la santé ou à la médecine fondées sur des sources fiables et sans allégations trompeuses, remèdes miracles ou conseils médicaux illicites ;
des informations sur la sécurité au travail, les premiers secours ou la réduction des risques, présentées de manière responsable et sans encourager une imitation dangereuse ;
des contenus historiques, journalistiques ou éducatifs sur la violence, la discrimination ou des événements sensibles, présentés de façon neutre et sans éloge, incitation ou harcèlement ;
un langage fort lorsqu’il n’est pas utilisé pour du harcèlement ciblé, de la discrimination, des menaces ou dans un contexte pornographique.

Nous pouvons appliquer des avertissements, restrictions d’âge, restrictions de visibilité, modifications, refus, suppressions ou autres mesures de modération lorsque le contenu sensible n’est pas adapté à un affichage large sur la plateforme.

7. Entreprises réglementées et secteurs à risque élevé

Les utilisateurs professionnels opérant dans des secteurs réglementés ou à risque élevé sont responsables de veiller à ce que leurs fiches, services, déclarations publicitaires et communications client respectent toutes les lois, licences, permissions, approbations, règles professionnelles et obligations de divulgation applicables.

Cela peut inclure, selon l’entreprise :

services de santé et médicaux ;
pharmacies et services liés aux médicaments ;
services financiers ;
services d’assurance ;
services juridiques ;
services fiscaux et comptables ;
services immobiliers ;
services d’emploi et de recrutement ;
services de voyage et d’hôtellerie ;
services alimentaires et de restauration ;
services d’éducation et de formation ;
services de beauté, cosmétiques, bien-être ou traitement ;
services de sécurité ;
services techniques, de réparation, construction ou installation ;
services de transport et logistique ;
garde d’enfants ou services impliquant des mineurs ;
toute autre activité réglementée ou soumise à licence.

Les utilisateurs professionnels ne doivent pas prétendre détenir licences, approbations, qualifications, certifications, assurances, adhésions, récompenses ou statut officiel si ces déclarations ne sont pas véridiques, actuelles et vérifiables.

Nous pouvons demander des preuves de licences, approbations, autorisations, certifications, statut professionnel ou légitimité commerciale lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

8. Publicité, sponsoring, offres et promotions

Les utilisateurs professionnels doivent s’assurer que la publicité, les déclarations promotionnelles, sponsorings, liens affiliés, remises, offres et déclarations sur les produits/services sont véridiques, licites, transparentes et non trompeuses.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés :

fausses remises ;
fausse rareté ou fausse urgence ;
fausses déclarations de prix ;
fausses offres « limitées dans le temps » ;
garanties trompeuses ;
affirmations avant/après trompeuses ;
promotions payées cachées lorsque la divulgation est légalement requise ;
liens affiliés sans transparence requise ;
fausses récompenses, fausses certifications ou faux avis clients ;
titres clickbait, miniatures trompeuses ou bannières mensongères ;
affirmations qui ne peuvent pas être étayées lorsque la loi exige une justification.

L’utilisateur professionnel est responsable du respect du droit de la publicité, du droit de la concurrence, des règles professionnelles et des restrictions marketing propres au secteur.

9. Liens externes, boutons CTA et liens vers les réseaux sociaux

Les liens externes, boutons CTA, liens de réservation, liens de commande, liens vers les réseaux sociaux, liens de site web, liens de menu, liens d’événement, liens de portfolio, liens produits, liens de liste de prix et options de contact similaires doivent être licites, exacts, sûrs et pertinents pour l’entreprise listée.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés :

liens vers du contenu illégal ;
liens vers des malwares, phishing, escroqueries ou sites trompeurs ;
liens vers des biens ou services interdits ;
liens usurpant une autre entreprise ou marque ;
liens redirigeant les visiteurs de manière trompeuse ;
liens vers des sites que l’entreprise n’est pas autorisée à utiliser ;
faux liens de réservation, commande ou contact ;
liens portant atteinte aux droits de tiers ;
liens créant un risque juridique ou de sécurité ;
liens vers des pages non pertinentes, de type spam ou de faible qualité.

Nous pouvons supprimer, refuser, désactiver, restreindre ou rediriger les liens lorsqu’ils créent des préoccupations juridiques, techniques, de sécurité, de confiance ou de sûreté des utilisateurs.

10. Droit d’auteur, marques, droits médias et données personnelles

Les utilisateurs professionnels ne doivent téléverser ou soumettre que des contenus qu’ils possèdent ou qu’ils sont légalement autorisés à utiliser.

Cela s’applique aux :

logos ;
photos ;
vidéos ;
miniatures ;
musiques ;
textes ;
designs ;
captures d’écran ;
noms de marque ;
marques ;
noms commerciaux ;
photos de clients ;
photos du personnel ;
images de localisation ;
images de portfolio ;
images de produits ;
documents ;
contenus de réseaux sociaux ;
matériel provenant de sites tiers.

Les utilisateurs professionnels ne doivent pas téléverser de contenus qui portent atteinte au droit d’auteur, aux droits de marque, droits de la personnalité, droits à l’image, droits à la protection des données, droits de dessin ou modèle, secrets d’affaires, droits sur les bases de données ou autres droits de tiers.

Les données personnelles de tiers ne doivent pas être téléversées ou publiées sauf si l’utilisateur professionnel dispose d’une base légale, d’un consentement, d’une permission ou d’une autre autorisation juridique.

Les données personnelles sensibles, documents privés, données de carte d’identité ou de passeport, coordonnées bancaires, informations de santé, dossiers clients, dossiers du personnel, adresses privées, factures, captures de tableau de bord ou informations confidentielles ne doivent pas être téléversés sauf si cela est légalement permis et nécessaire. Lorsque de telles informations apparaissent incidemment, elles doivent être supprimées, masquées, floutées, occultées ou pixelisées avant le téléversement.

Les utilisateurs professionnels ne doivent pas usurper l’identité de personnes, entreprises, marques, autorités, clients, employés, auteurs d’avis ou personnalités publiques.

11. Avis, réponses et interaction publique

Lorsque des fonctionnalités d’avis, réponse, commentaire, messagerie ou interaction sont disponibles, les utilisateurs professionnels doivent les utiliser de manière professionnelle et licite.

Les éléments suivants ne sont pas autorisés :

faux avis ;
faux témoignages ;
avis payés ou encouragés sans divulgation légalement requise ;
réponses menaçantes, abusives, discriminatoires, diffamatoires ou harcelantes ;
publication d’informations privées de clients ;
divulgation de données personnelles issues de litiges clients ;
pression, intimidation ou représailles contre les auteurs d’avis ;
usurpation de clients ou de membres du personnel ;
manipulation des systèmes d’avis ;
réponses non pertinentes, de type spam ou automatisées.

Les utilisateurs professionnels sont responsables de veiller à ce que leurs réponses et communications publiques respectent le droit applicable.

12. Modération et application

Nous pouvons examiner, modérer, approuver, refuser, restreindre, suspendre, masquer, supprimer ou effacer du contenu lorsque nous pensons raisonnablement qu’il viole cette Norme communautaire, les Conditions générales / Terms of Service, le droit applicable, les droits de tiers ou les exigences de sécurité de la plateforme.

Les mesures de modération peuvent inclure :

refus du contenu soumis ;
demande de correction ;
masquage temporaire du contenu ;
suppression du contenu ;
avertissements ;
restrictions de visibilité ;
avis d’âge ou avertissements lorsque cela est approprié ;
restriction de liens externes ;
suspension des fonctions de téléversement ;
suspension de fonctionnalités payantes ou gratuites ;
suspension de l’accès à la fiche d’entreprise ;
suspension du compte ;
résiliation de la relation contractuelle ;
conservation d’informations pertinentes lorsque la loi l’exige ;
signalement aux autorités compétentes lorsque cela est requis ou approprié dans les cas graves.

La modération peut être fondée sur un examen manuel, des outils automatisés, des signalements d’utilisateurs, des notifications juridiques, des plaintes de tiers, des contrôles internes, des signaux de sécurité, des signaux de paiement ou d’autres indicateurs raisonnables.

Nous ne sommes pas tenus de publier ou de continuer à afficher du contenu simplement parce qu’il a été soumis, payé ou précédemment approuvé.

L’approbation d’un contenu n’empêche pas un examen, une restriction ou une suppression ultérieurs si de nouvelles informations, préoccupations juridiques, techniques, signalements ou préoccupations de politique apparaissent.

13. Signalement de contenu illégal, d’atteintes aux droits ou d’abus

Les signalements concernant du contenu illégal, des atteintes aux droits, des fiches d’entreprise trompeuses, des liens dangereux, une usurpation, un abus ou une mauvaise utilisation de la plateforme peuvent être soumis via les options de contact ou de signalement fournies sur ContactTheBusiness.com.

Les signalements peuvent également être envoyés à :
businesscontact@contactthebusiness.com

Pour nous aider à examiner un signalement, veuillez inclure si possible :

l’URL exacte ou l’emplacement exact du contenu signalé ;
le nom de l’entreprise ou la fiche concernée ;
une explication claire du problème ;
la raison juridique ou factuelle du signalement ;
des preuves ou informations justificatives ;
les coordonnées de la personne ou organisation signalante ;
une déclaration selon laquelle le signalement est effectué de bonne foi.

Nous pouvons examiner les signalements et prendre des mesures appropriées, y compris aucune mesure, demander des informations complémentaires, restreindre du contenu, supprimer du contenu, suspendre l’accès, notifier l’utilisateur professionnel concerné ou prendre d’autres mesures raisonnables.

Le dépôt d’un signalement ne garantit pas la suppression, la restriction, la suspension ou un résultat spécifique.

Nous pouvons refuser ou ignorer les signalements abusifs, incomplets, trompeurs, répétés, de mauvaise foi, automatisés, manifestement infondés ou sans rapport avec la plateforme.

14. Recours

Si un utilisateur professionnel estime qu’une décision de modération est incorrecte, il peut soumettre un recours via le processus de contact ou de signalement disponible.

Le recours doit inclure :

la fiche d’entreprise ou le contenu concerné ;
l’URL ou la référence du contenu ;
la décision de modération contestée ;
la raison pour laquelle l’utilisateur professionnel estime que la décision est incorrecte ;
des preuves, documents, licences, permissions ou clarifications justificatives lorsque cela est pertinent ;
des coordonnées pour le suivi.

Nous pouvons examiner le recours et décider de maintenir, modifier ou annuler la décision de modération.

Le dépôt d’un recours ne garantit pas la restauration du contenu, le rétablissement de fonctionnalités ou l’annulation de la décision.

Les recours répétés, abusifs, trompeurs, de mauvaise foi ou non pertinents peuvent être refusés.

15. Aucune garantie de visibilité ou de résultats commerciaux

ContactTheBusiness.com fournit des services de fiche d’entreprise, de visibilité et de découverte. Nous ne garantissons aucun nombre spécifique de vues, clics, appels, messages, réservations, prospects, classements, positions de recherche, conversions, ventes, clients, avis ou résultats commerciaux.

Les contenus peuvent apparaître différemment selon le statut du plan, le statut de modération, la disponibilité technique, les filtres de recherche, la catégorie, la localisation, la mise en page, le comportement des visiteurs, le type d’appareil, le navigateur et les changements de plateforme.

Nous pouvons modifier les mises en page, catégories, règles de visibilité, processus de modération, logique de classement, disponibilité des fonctionnalités ou règles d’affichage technique lorsque cela est raisonnable et cohérent avec le fonctionnement de la plateforme.

16. Relation entre les entreprises listées et les visiteurs

ContactTheBusiness.com n’est pas partie aux contrats, négociations, réservations, achats, commandes, devis, livraisons, services, conseils, paiements, communications, litiges ou autres relations juridiques entre les visiteurs et les entreprises listées.

Les entreprises listées sont seules responsables de leurs biens, services, prix, offres, déclarations publicitaires, communications client, mentions légales, conditions d’annulation, obligations de confidentialité, obligations envers les consommateurs, obligations professionnelles et obligations fiscales.

Les visiteurs doivent effectuer leurs propres vérifications avant de contacter, commander auprès de, réserver avec, payer, visiter ou entrer dans toute relation commerciale avec une entreprise listée.

17. Modifications de cette Norme communautaire

Nous pouvons mettre à jour cette Norme communautaire de temps à autre pour des raisons juridiques, techniques, opérationnelles, de sécurité, de modération, de plateforme ou commerciales.

Les modifications seront publiées sur cette page. La version et la date d’entrée en vigueur seront indiquées en haut de la page.

La poursuite de l’utilisation de ContactTheBusiness.com après l’entrée en vigueur des modifications signifie que les utilisateurs professionnels doivent respecter la version actuelle de cette Norme communautaire.

Lorsque cela est requis, nous pouvons également informer les utilisateurs professionnels enregistrés des modifications importantes par e-mail, notification dans le tableau de bord ou autre méthode de communication raisonnable.

Les informations relatives à l’exploitant sont disponibles dans notre Mentions légales.